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Richiesta Assistenza Tecnica

Richiedete Assistenza Tecnica con personale tecnico specializzato previa richiesta online.
Le priorità verranno gestite in base al rapporto di assistenza in essere.

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Assistenza e Supporto Tecnico Informatica e Telecomunicazioni

it help desk

 

SET Group fornisce servizi di assistenza differenziati e scalabili per soddisfare le diverse esigenze di governance e maintenance di infrastrutture ICT dei Clienti.
Per rispondere in modo soddisfaciente e differenziato alle diverse esigenze dei propri Clienti SET Group ha definito tre modalità di servizio:


HELPDESK

Servizio di Assistenza on demand per la gestione di incident per Clienti senza contratto ServiceDesk. 
Il servizio può essere richiesto tramite telefono al centralino SET Group o tramite richiesta via Web (vedi sotto).

Ai Clienti CON Credito/Contratto di Assistenza (NO SERVICE DESK) di Assistenza verrà garantita la priorità di gestione (presa in carico della domanda) ma non quelli di intervento che dovranno attenersi alla coda delle richieste di pari livello di servizio al momento della richiesta di assistenza.

I Clienti SENZA Credito/Contratto di Assistenza verranno gestiti in base alla coda di richieste esitente nell'istante in cui viene sollevata la richiesta. 


SERVICE DESK

Servizio di Gestione e Assistenza avanzata (on-line e/o on-site) di Infrastrutture ICT che richiedono Livelli di Servizio avanzati. Il servizio è definito da contratto sottoscritto tra le parti con definizione di SLA (tempi di intervento certificati e garantiti), canali di comunicazione con Help Desk diretti, dedicati ed esclusivi, e sistema di gestione efficiente ed efficace rispondente alle direttive ITIL v.3.  

TABELLA COMPARATIVA


  HelpDesk HelpDesk Credit ServiceDesk Easy ServiceDesk Easy+ ServiceDesk Power
Tipologia Una Tantum Crediti a scalare
Altri Contratti
(no ServiceDesk)
Contratto ServiceDesk +
Crediti a Scalare
Contratto ServiceDesk +
Crediti a Scalare
Contratto ServiceDesk +
Crediti a Scalare
Tagli (ore) - 10 • 15 • 20 • 30 • 40 • 50 10 • 15 • 20 • 30 • 40 • 50  10 • 15 • 20 • 30 • 40 • 50 • 80 • 100  10 • 20 • 30 • 40 • 50 • 80 • 100
Acquisto Crediti Online  
Storico Ticket - - - -
Storico e Status Ticket - -
Accesso KB Area Riservata - -
Priorità Gestione -
Livelli di Servizio SLA - -  
Assistenza Remota A scalare con frazioni di 30' A scalare con frazioni di 30' A scalare con frazioni di 30' A scalare con frazioni di 30' A scalare con frazioni di 30'
Assistenza On-Site A scalare - Frazioni di 1ora   A scalare - Frazioni di 1ora

(Trattatamento come "Credits")

A scalare - Frazioni di 1ora  A scalare - Frazioni di 1ora 
Oneri di Trasferta(1)

 A scalare
(1a ora conteggiata doppia)

  A scalare
(1a ora conteggiata doppia)

(Trattatamento come "Credits")

  A scalare
(1a ora conteggiata doppia)
 
Help Desk Dedicato(2)

-

-
Gestione ITIL v.3

-

-
Sost. Temporanea HW(3)  - -   -  
Sost. Permanente HW(3) - - - -
Reperibilità 8x6 - - -
Reperibilità 8x7 - - -

 

Legenda: 
- non disponibile       compreso        opzionale

NOTE:
(1) comprendono apertura e gestione ticket, tempo di trasferimento, tariffa chilometrica
(2) con accesso tramite portale dedicato, email diretta, telefono diretto, SMS
(3) riferimento allegato HL.1

 

 

APRI RICHIESTA DI ASSISTENZA

UTILIZZARE QUESTO MODULO PER RICHIEDERE ASSISTENZA
Selezionare una priorità in base all'impatto del problema sull'azienda. Per i Clienti senza Credito/Contratto di Assistenza non è possibile garantire la Priorità.
  
DESCRIZIONE DEL PROBLEMA PER CUI SI RICHIEDE ASSISTENZA

Selezionare il prodotto / servizio per cui si richiede Assistenza Tecnica

 

Clienti

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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
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  • 7

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