Collaboration
L'adozione diffusa dell'IP (Internet Protocol) nella Telefonia ha completamente rivoluzionato e semplificato il modo di collaborare.
Le comunicazioni del futuro saranno sempre più ricche e integrate con i sistemi informatici aziendali. Gli strumenti a disposizione saranno sempre più evoluti, accessibili, diffusi e potenti.
La sfida sarà quella di integrare i diversi sistemi ponendo al centro le relazioni a prescindere dalla tecnologia e dal dispositivo utilizzato.
La Comunicazione Unificata (UC) è l'integrazione di servizi real-time di comunicazione come la Telefonia IP, la videoconferenza, l'Instant messaging (chat), con i mezzi di comunicazione in differita come la segreteria telefonica, e-mail, SMS e fax. La Unified Communications si configura come un'architettura di sistemi telematici che si avvale di mezzi diversi raggiungibili attraverso un’unica interfaccia comune.


Le UC&C (Unified Communications & Collaboration) permettono una reale convergenza tra fonia e dati e dunque l'integrazione dei sistemi telefonici IP con software come CRM, rubriche telefoniche (Outlook ed Exchange), gestionali di posta ed un'infinità di applicazioni, con conseguente ottimizzazione dei processi e riduzione dei costi.
 
Grazie alla partnership consolidata con i principali vendor mondiali di sistemi di Unified Communications & Collaboration, SET Group ha la possibilità di offrire soluzioni e servizi trasversali in ambito UC&C, quali:
•Integrazione Voce/Video/Email (comunicazioni da rete fissa e mobile)
•Contact Center Multicanale (voce, video, mail, chat)
•Risponditori Vocali Interattivi (IVR)
•Messaggistica Istantanea (chat) e Presenza
•Sistemi di Videoconferenza e Videocomunicazione 

I sistemi  forniti permettono una reale integrazione tra telefonia IP, software aziendali, dispositivi fissi e mobili con un conseguente aumento della produttività e riduzione dei costi.
Il supporto offerto da SET Group è garantito in tutte le fasi di processo: dall'analisi dei bisogni all'ingegnerizzazione della soluzione, dall'implementazione in campo ai servizi di assistenza post-vendita.
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