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Avaya nominata leader nel quadrante magico di Gartner 2018 per i Contact Center

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Per il 17° anno consecutivo, Avaya si posiziona tra i Leader a livello mondiale nel Quadrante Magico di Gartner per quanto riguarda le infrastrutture di Contact Center.

"Le aziende che privilegiano l'esperienza del cliente in genere dimostrano un più alto tasso di crescita dei ricavi" ha affermato Jim Chirico, presidente e CEO di Avaya. "La chiave per garantire un'esperienza di qualità in questa era digitale è iniziare con un'infrastruttura robusta e flessibile che consenta all'azienda di gestire tutti gli aspetti dell'esperienza del cliente e li serva nel futuro. Le aziende continuano a fare affidamento su Avaya per la loro trasformazione digitale, per cui riteniamo che nessuno nel nostro settore abbia dimostrato una storia di leadership, visione ed esecuzione come Avaya, confermata dal recente riconoscimento di Leader nel Quadrante Magico di Gartner."

Ad ulteriore riprova della crescita di valore dell'offerta Avaya ricordiamo che:

  • le aziende in oltre 150 paesi in tutto il mondo scelgono soluzioni di contact center Avaya per trasformare il loro servizio clienti e le operazioni di supporto su qualsiasi canale, integrando applicazioni proprie, da Avaya o da terze parti e strumenti di gestione della forza lavoro  garantendo un miglioramento continuo;
  • di recente, Avaya Oceana ha ottenuto due importanti riconoscimenti: il Customer Contact Center Technology Award TMC 2017 e il Frost & Sullivan 2017 Market Leadership Award per Contact Center Systems in Nord America;
  • sono state introdotte l'esclusiva Avaya Mobile Experience per ottimizzare l'esperienza del cliente per i chiamanti da mobile nel contact center e l'Avaya AVA, un'assistente clienti virtuale che consente di coinvolgere facilmente i clienti attraverso i social media e le piattaforme di messaggistica.

Per noi di SET, partner Avaya dal 2004 e premiati a marzo 2018 come Mid-Market Partner of the Year, tale riconoscimento rafforza la nostra consapevolezza di lavorare ogni giorno al fianco di un player all'avanguardia e dalla leadership riconosciuta.

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