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Teleassistenza

Risolvete in modo economico e rapido le più comuni problematiche tecniche. 
Assistenza Tecnica Specializzata con Operatore Telefonico e Software di Assistenza Remota TeamViewer.

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L'implementazione di moderne tecnologie informatiche consentono a SET Group di effettuare interventi di assistenza tecnica online con operatore telefonico, condivisione schermo e operazioni da remoto tramite TeamViewer e risolvere molti malfunzionamenti e/o effetuare modifiche di programmazione ai sistemi dell'infrastruttura ICT, riducendo al minimo i tempi e i costi di manutenzione ordinaria e straordinaria.

SET Group offre ai propri Clienti la possibilità, a seguito dell’apertura di una Richiesta di Assistenza (vedi sotto), di avvalersi di un servizio di Intervento Tecnico da Remoto con personale specializzato e visionare sul proprio dispositivo Windows o Mac l’attività svolta durante la sessione. In molti casi, infatti, è possibile effettuare la diagnosi ed il conseguente ripristino del guasto attraverso il collegamento temporaneo al terminale o al sistema difettoso, mediante la tecnologia Remote Desktop Protocol in modalità sicura HTTPS.

Istruzioni

  1. Aprire il ticket di assistenza




  2. Il Cliente, dopo essere stato contattato telefonicamente da un tecnico SET Group ed aver dato il suo consenso, è istruito per attivare il collegamento mediante il programma SET Remote Support (TeamViewer), un’applicazione regolarmente licenziata e scaricabile cliccando sull'icona relativa al proprio sistema operativo (Windows o Mac) di seguito riportate:

 teamwiever win   teamwiever mac 

Qualora doveste incontrare difficoltà contattateci telefonicamente.
Per tutte le comunicazioni passare attraverso il centralino e selezionare "ASSISTENZA" o attendere che l'addetto vi risponda.

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SET Group progetta, realizza e offre assistenza a prodotti e servizi di Telecomunicazioni, Informatica e Connettività in Veneto, Lombardia, Trentino e Friuli Venezia Giulia con presidio nelle provincie di Bergamo, Brescia, Trento, Verona, Vicenza, Padova, Treviso, Venezia, Rovigo, Belluno, Pordenone, Udine e Trieste.

 

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