Domande frequenti

SET è Platinum SMB, massimo livello di certificazione previsto dalla casa costruttrice americana AVAYA, leader mondiale per la comunicazione business IP.

Di seguito troverete una serie di risposte, sviluppate in collaborazione con AVAYA,  ai principali quesiti sul mondo delle telecomunicazioni IP.

Come è possibile avere un aggiornamento sul mercato delle telecomunicazioni?
La SET offre ad imprenditori, responsabili acquisti e/o sistemi informativi, liberi professionisti la possibilità di partecipare, presso la sua Sede di Dueville (VI), ad incontri di aggiornamento sulle innovative applicazioni e tecnologie presenti oggi nel mercato delle telecomunicazioni: VoIP; CTI; integrazione con sistemi di CRM, Adsl, Hdsl; reti informatiche LAN e WAN; videosorveglianza IP.

Durante le riunioni viene fornita una panoramica completa sulle nuove tecnologie IP che consentono di ottenere il massimo dei benefici in termini di efficienza, risparmio e sicurezza.

La SET, infatti, ha maturato una significativa competenza ed una tangibile esperienza su realizzazioni sviluppate sulla base di piattaforma tecnologica IP che le sono valse prestigiosi riconoscimenti da AVAYA, leader mondiale per sistemi di telefonia IP, quali l'EMEA Growth Award 2006 ed il Platinum Business Partner.

Per informazioni sul calendario e/o per aderire a questi incontri è sufficiente inviare una e-mail al seguente indirizzo: demo@setgroup.com indicando nome, cognome, società, numero telefonico e argomento di interesse.

Sarete contattati al più presto.

Cos'è la Telefonia IP?
La Telefonia IP abilita le comunicazioni in voce su reti con Protocollo Internet (IP).
E' in grado di riunire le diverse sedi di un'unica azienda - incluso i telelavoratori - in una singola rete convergente. Garantisce un risparmio sui costi unificando voce e dati su un'unica rete, la cui manutenzione può avvenire a livello centrale, ed elimina le spese telefoniche per le chiamate tra le sedi della stessa azienda.
 
La Telefonia IP si basa sulla conversione delle comunicazioni voce in pacchetti dati. I telefoni sono collegati ad una porta dati sulla rete IP e tutti i servizi sono forniti da un dispositivo già connesso alla rete: il PC.
 
Termini come telefonia su client-server, LAN abilitata alla telefonia, Telefonia IP pura, telefonia convergente e telefonia su LAN, descrivono tutti la stessa architettura di Telefonia IP distribuita.
In parole più semplici, Avaya supporta sia la Telefonia IP distribuita (client-server), sia i PBX abilitati all'IP, senza obbligare i propri clienti a scendere a compromessi per entrambe le soluzioni.
 
Invece di un telefono accanto al PC sulla scrivania, la Telefonia IP prevede l'esistenza di un software direttamente sul PC che potrà essere utilizzato come un "soft phone".
A differenza di un telefono tradizionale, questo software potrà essere facilmente aggiornato, sarà possibile aumentare le funzioni senza difficoltà, senza interrompere il lavoro, senza costi di nuovi dispositivi.. senza persino doversi recare ad ogni scrivania.
 
Il concetto di trasmettere la voce attraverso la rete dati sta entusiasmando le aziende che utilizzano connessioni intranet per collegare i propri uffici periferici, soprattutto quando, in quelle stesse sedi, sostengono dei costi per le linee di fonia su PBX.
Il risparmio sui costi è sicuramente un fattore determinante, tuttavia sicurezza, affidabilità e qualità della voce sono aspetti che possono suscitare qualche perplessità negli IT Manager quando si parla di Telefonia Ip.
E' per questo che Avaya offre soluzioni di Telefonia IP complete, sicure e scalabili per tutta l'azienda.
 
Avaya affianca a queste soluzioni numerosi servizi per garantire che la rete supporti la voce sempre ai massimi livelli in termini di qualità ed affidabilità.
I Servizi Avaya aiutano le aziende a scegliere le giuste soluzioni, valutano l'idoneità della LAN a trasportare il traffico voce, implementano le nuove tecnologie e si occupano della relativa manutenzione post-installazione.


La vostra rete è pronta per la Telefonia IP?
I test di valutazione Avaya sono in grado di verificare la conformità della vostra infrastruttura di rete all'adozione di soluzioni IP.
Se necessario, Avaya utilizzerà ExpertNet™, il proprio tool di assessment VoIP brevettato, per fornire informazioni dettagliate sulle performance della vostra rete in tutte le vostre sedi, qualunque siano gli apparati presenti.
Questo test di valutazione aiuta ad identificare e analizzare le cause principali di qualsiasi problema di rete e stabilisce le misure necessarie per risolverli, assicurando l'implementazione graduale di una rete IP e l'ottimizzazione della rete stessa.
 
Gli esperti Avaya inoltre valuteranno l'intera infrastruttura di rete, inclusi i componenti multi-vendor, per identificare i potenziali rischi in materia di sicurezza e per suggerire i provvedimenti più idonei al fine di ottenere una disponibilità più elevata e un downtime minimo in caso di emergenza o interruzione della rete.

La vostra rete è in grado di supportare una soluzione di Telefonia IP?
Man mano che le aziende crescono e modificano i propri processi, le loro reti diventano un elemento determinante per supportare un numero maggiore di utenti, soddisfare sempre più richieste, far fronte alle tematiche di  sicurezza e rispondere ai clienti tempestivamente. Un tempo reti e upgrade si contraddistinguevano per un'a notevole semplicità, ma oggi la situazione è profondamente cambiata. Le aziende di oggi nella progettazione delle proprie infrastrutture scelgono soluzioni integrate e multi-vendor.
 
Le reti diventano così sempre più complesse ogni volta che si aggiungono nuove applicazioni di rete.
Per esempio, i sistemi voce e dati convergenti garantiscono numerosi vantaggi di business, ma la loro implementazione e manutenzione risulta molto più complessa rispetto a quelle di una rete dati standard.
E le reti multi-vendor possono complicare ulteriormente la situazione.
Nell'economia odierna, i clienti vogliono sfruttare gli investimenti già esistenti - con un minimo di costi aggiuntivi. Desiderano inoltre godere appieno di tutti i benefici dei nuovi investimenti per aumentare la propria competitività, ma questo complica ulteriormente la situazione in quanto si integrano nuove funzionalità come la Telefonia IP sulla rete esistente.
Queste difficoltà possono essere affrontate nel modo più sereno grazie ad un processo completo di consulenza ed integrazione, a cominciare da una valutazione dell'idoneità della propria rete a supportare la tecnologia IP.
 
La valutazione di idoneità alla tecnologia IP - fornita dagli specialisti Avaya - è volta a monitorare/misurare se la rete LAN o gli ambienti WAN dei nostri clienti sono in grado di supportare tutto il traffico voce e dati.
Questa valutazione individua eventuali strozzature o/e simulano gli stati futuri della rete per determinare possibili problematiche.
I nostri consulenti forniscono tutti i suggerimenti necessari per aiutare i clienti a prendere le giuste decisioni nella scelta di nuove tecnologie per assicurare un'implementazione vantaggiosa.

Qual è la verità sulla migrazione verso la Telefonia IP?
Trovare il partner giusto per le soluzioni di Telefonia IP, che garantisca flessibilità, affidabilità, sicurezza, interoperabilità - e la possibilità di sfruttare gli investimenti esistenti - è la chiave di tutto.
 
L'utilizzo della Telefonia IP permette alle diverse sedi di un'azienda di comunicare e di operare come fossero un'entità unica.
Questo permette lo sviluppo di nuovi modelli di business che aumentano la produttività e accelerano i processi di innovazione, tutto su un'unica rete. La questione principale per ogni azienda è come implementare questa tecnologia.
 
Esistono diverse modalità di approccio alla Telefonia IP: in alcuni casi occorre preservare gli investimenti già effettuati dall'azienda nell'infrastruttura, in altri si parte da zero.
L'importante è scegliere la modalità più consona alla propria realtà.
 
La sfida per tutti gli IT Manager consiste nello sfruttare le applicazioni esistenti, le sessioni di training agli utenti e gli investimenti già effettuati nelle infrastrutture migrando verso nuove soluzioni per soddisfare le esigenze future.
 
Per fare la scelta giusta e con i tempi giusti, gli IT Manager hanno bisogno di chiarezza e di argomentazioni competenti sulla Telefonia IP.
La verità è che le decisioni sono guidate dal modo in cui le applicazioni e le funzionalità soddisfano le esigenze dell'azienda, rispettando i requisiti IT minimi quali affidabilità, sicurezza, interoperabilità e facilità di gestione.
 
Il mercato della Telefonia IP si è orientato verso un'architettura comune, costituita da server aperti, gateway distribuiti che collegano gli elementi IP a quelli tradizionali, e una vasta gamma di nuovi dispositivi di accesso, inclusi telefoni IP, telefoni wireless, softphone, PDA ed altro ancora.
 
Avaya fornisce diverse soluzioni IP che si adattano ai vari sistemi esistenti, permettendo ai clienti di migrare verso la tecnologia IP contenendo costi e rischi e garantendo sempre la massima flessibilità.
 

Giochi di parole
Non fatevi ingannare dai giochi di parole.
Termini come telefonia su client-server, LAN abilitata alla telefonia, Telefonia IP pura, telefonia convergente e telefonia su LAN descrivono tutti la stessa architettura di Telefonia IP distribuita.
In parole più semplici, Avaya supporta sia la Telefonia IP distribuita, sia i PBX abilitati all'IP senza obbligare i propri clienti a scendere a compromessi per entrambe le soluzioni.
 
Per esempio, le applicazioni di Avaya MultiVantage possono essere personalizzate per rispondere a specifiche necessità sia che si tratti di  Telefonia IP, contact center o di continuità operativa.

Avaya dispone delle soluzioni più appropriate per qualsiasi dimensione di business, tra cui i media server S8700 per le grandi aziende o IP Office per le PMI.
Inoltre, grazie alla rete di professionisti altamente qualificati presente a livello mondiale, i nostri clienti non sono mai lasciati soli nelle loro decisioni, sia per i grandi sistemi, sia nel caso di realtà più piccole.
Avaya mette a disposizione dei propri clienti tutta la sua indiscussa esperienza che la rende leader nel settore.
 
Avaya offre ai propri clienti un'impareggiabile libertà e flessibilità nei processi di migrazione, sia nel caso in cui desiderino passare alla tecnologia IP nel modo più veloce possibile, sia che optino per la salvaguardia degli investimenti delle proprie infrastrutture e decidano di migrare in modo più graduale.

Qual è il primo passo per abilitare la Telefonia IP?
La questione principale per ogni azienda non è se migrare verso la Telefonia IP - ma come. Una possibilità prevede di preservare gli investimenti già effettuati dall'azienda sull'infrastruttura. L'altra opzione consiste nel costruire un'infrastruttura convergente ex novo.
E' determinante affidarsi ad una soluzione che supporti al meglio il tipo di migrazione prescelto, con un occhio di riguardo per la salvaguardia degli investimenti dell'azienda.
 
La sfida per gli IT Manager consiste nello sfruttare le applicazioni esistenti, la formazione degli utenti e gli investimenti già esistenti nelle infrastrutture migrando verso nuove soluzioni che soddisferanno esigenze future.
 
Le soluzioni Avaya di Telefonia IP completamente distribuita possono essere del tutto nuove oppure possono ampliare gli investimenti già esistenti con applicazioni, server, gateway e telefoni.
Nei casi di PBX già esistenti da abilitare alle tecnologie IP, Avaya offre la possibilità di migrare in modo graduale, così da permettere ai propri clienti di cominciare ad utilizzare la Telefonia IP con bassi rischi e costi contenuti.
Tutte queste possibilità di scelta sono altamente flessibili per supportare al meglio la migrazione delle comunicazioni di ciascuna azienda verso la Telefonia IP.

Perchè sempre più aziende si affidano alle soluzioni di Telefonia IP Avaya?
EMEA:  Il gigante del settore creditizio francese Cofinoga sta migrando verso la Telefonia IP per connettere 30 filiali al proprio call center principale. Bank of Ireland 365 ha vissuto una rapida crescita complessiva, pur conservando un livello di servizio considerato "eccellente" da parte dei propri clienti.
La banca necessitava di un partner che capisse le problematiche del suo business e che avesse la giusta esperienza per rispondere in modo adeguato alle sue numerose esigenze di comunicazione - naturalmente, ha scelto Avaya.

Banco Santander Central Hispano sta implementando una soluzione di comunicazione convergente Avaya con 7.000 telefoni IP su rete Cisco per centralizzare i propri servizi di telefonia.

Lund University ha scelto Avaya per la più grande installazione IP-SIP della Scandinavia a supporto di 7.000 dipendenti e 230 sedi in quattro città.
Lund University ha commentato: "La soluzione IP e il team di Avaya hanno dimostrato di essere di gran lunga superiori rispetto agli altri competitors".

Telecom Italia utilizza una soluzione call center Avaya distribuita in 14 centri nazionali e 150 postazioni remote, che gestiscono un milione di chiamate al giorno.

Eurohypo Bank ha installato un contact center multi-media Avaya completamente distribuito per una maggiore efficienza operativa e per aumentare il livello di assistenza alla clientela.    

Kwik-Fit Financial Services ha scelto di migrare il proprio contact center di 600 postazioni, con sede nelle vicinanze di Edimburgo, verso una soluzione IP Avaya che prevede chiamate outbound ad una clientela già acquisita per il sollecito del rinnovo dei contratti assicurativi, garantendo inoltre maggiori potenzialità per raggiungere nuovi clienti.

Ebookers.com ha scelto una soluzione IP MultiVantage di Avaya poiché ha ritenuto che l'infrastruttura convergente di media server e gateway Avaya fosse la migliore sul mercato e perché considera Ayaya uno dei maggiori esperti del settore per la progettazione di sistemi voce altamente performanti e a prova di futuro. "La soluzione di Telefonia IP di Avaya ci ha permesso di ridurre notevolmente i costi … e il numero di chiamate perse si è ridotto del 35%".

Ernst and Young UK utilizza 4.500 telefoni IP su una rete voce dati completamente convergente per le proprie sedi nel Regno Unito.

Honda UK ha scelto Avaya IP Office e soluzioni di networking wireless per le proprie concessionarie nel Regno Unito............

Sempre più aziende si affidano ad Avaya e pongono le nostre soluzioni di Telefonia IP nel cuore del loro business

Quali sono i 10 motivi principali per implementare subito soluzioni di Telefonia IP Avaya?
1. Risparmio dei costi: riduce i costi per le comunicazioni tra le sedi e per le interurbane, specialmente in caso di chiamate internazionali.
 
2. Gestione semplificata: il consolidamento di tutte le risorse principali in un data center, l'utilizzo plug&play da remoto e la gestione integrata permettono ai nostri clienti di beneficiare della centralizzazione delle attività.
 
3. Funzionalità Call Center integrata: la funzionalità call center è già integrata nella soluzioni di Telefonia IP Avaya, basta solo attivarla.
 
4. Gli utenti beneficiano direttamente della Telefonia IP: il centro di comando del Softphone permette di gestire il telefono dal proprio desktop. Tutti gli utenti dispongono delle varie funzionalità anche nelle sedi distaccate. Una migliore efficienza equivale ad una maggiore produttività.
 
5. Produttività per i lavoratori fuori sede: Extension to Cellular offre straordinarie funzionalità ai lavoratori fuori sede: gli utenti sono raggiungibili su un unico numero per telefono, cellulare e fax, possono accedere alle 20 principali funzioni telefoniche dal proprio GSM, dispongono di un'unica mail box: questi sono solo alcuni dei vantaggi principali.
 
6. Tolleranza alla scarsa qualità di rete: il Softphone Avaya funziona anche in caso di mancanza di larghezza di banda o scarsa qualità della rete
 
7. Migrazione graduale: i clienti Avaya scelgono con quale tempistica evolvere verso le comunicazioni IP. Avaya garantisce una migrazione graduale e protegge gli investimenti esistenti sui PBX, anche se di altri fornitori.
 
8. Riduzione al minimo dei costi operativi: La telefonia IP di Avaya è stata progettata per evitare costi imprevisti. Per esempio, i server sono forniti come appliances, per cui l'hardware e il sistema operativo sono ugualmente coperti da manutenzione; gli aggiornamenti possono essere eseguiti da remoto; i sistemi isolati e accuratamente controllati eliminano la necessità di antivirus e relativi aggiornamenti.
 
9. Affidabilità per la continuità operativa: Alta disponibilità di sistema rafforzata dai tool di diagnostica EXPERT SystemsSM per il monitoraggio e la manutenzione da remoto.
 
10. Sicurezza: protezione end-to-end per ciascuna chiamata IP; architettura innovativa sicura; hardening di server ed infrastruttura; assistenza completa per la sicurezza dell'IPT.

Avaya supporta il telelavoro nella Pubblica amministrazione
Avaya supporta la Pubblica Amministrazione nell'ampliamento dei propri sistemi di comunicazione a supporto dei telelavoratori.
 
Indipendentemente dagli switch usati, Avaya permette alle organizzazioni della Pubblica Amministrazione di supportare i propri telelavoratori con una soluzione studiata per i dipendenti che lavorano da casa.
 
La Pubblica Amministrazione può aumentare il numero dei propri dipendenti senza limitarsi a personale residente nell'area metropolitana o obbligando le persone a fare i pendolari. I lavoratori possono così essere più produttivi in quanto non sprecheranno tempo per i vari spostamenti dalle proprie abitazioni.
 
Un soluzione Avaya per il telelavoro è il Softphone IP che collega il dipendente al sistema di comunicazione dell'ufficio, fornendo l'accesso a tutte le funzionalità disponibili per i lavoratori presenti in sede. La particolarità della soluzione Avaya consiste nella possibilità di operare sia in ambienti "a banda larga", sia su "linea commutata", permettendo ai telelavoratori di lavorare da qualsiasi postazione.
 
La soluzione per il telelavoro Avaya garantisce inoltre una migliore continuità operativa in quanto permette ai dipendenti di lavorare in modo efficiente da casa o da un altro luogo anche quando non possono recarsi presso il proprio posto di lavoro.

Quali sono gli aspetti più importanti dell'interoperabilità?
Quando - per il supporto delle funzioni voce e dati - si utilizzano applicazioni e sistemi di diversi fornitori, la migrazione verso la Telefonia IP può rivelarsi sconfortante.
Avaya semplifica per voi tutti i processi, permettendovi di passare alla Telefonia IP in modo efficiente, affidabile e sicuro per goderne tutti i vantaggi.
 
Avaya, fornitore leader a livello mondiale di soluzioni di Telefonia IP, progetta le proprie soluzioni con una tecnologia basata su architetture e standard aperti, in modo da rendere possibile la loro integrazione direttamente nella vostra rete esistente, indipendentemente dalle applicazioni e dai sistemi già in uso.
 
La sfida per tutti gli IT Manager consiste nello sfruttare le applicazioni esistenti, le sessioni di training agli utenti e gli investimenti nelle infrastrutture già effettuati, migrando verso nuove soluzioni per soddisfare le esigenze future.
La verità è che le decisioni in merito sono guidate dal modo in cui applicazioni e funzionalità soddisfano le necessità dell'azienda, garantendo i requisiti IT basilari quali affidabilità, sicurezza, interoperabilità e facilità di gestione.
 
Il mercato della Telefonia IP si è orientato verso un'architettura comune, costituita da server aperti, gateway altamente distribuiti per connettere la tecnologia IP con gli elementi tradizionali e una vasta gamma di nuovi dispositivi di accesso, inclusi i telefoni IP, telefoni wireless, softphone, PDA ed altro ancora.
 
L'interoperabilità è importante anche quando si valutano i benefici derivanti dall'utilizzo della Telefonia IP a livello globale, in modo che le varie sedi della vostra azienda possano comunicare ed operare in modo altamente efficiente come un'unica entità integrata.
Avaya si impegna a garantire alti livelli di interoperabilità per creare nuovi modelli di business che aumentino la produttività ed accelerino i processi di innovazione, tutto su un'unica rete.
 
Avaya fornisce diverse soluzioni IP che si adattano ai vari sistemi PBX già esistenti, permettendo ai clienti di migrare verso la tecnologia IP contenendo costi e rischi.
Le soluzioni Avaya assicurano la giusta flessibilità in modo da poter conservare gran parte della vostra infrastruttura esistente e supportare le vostre nuove applicazioni di Telefonia IP.
 
Con Avaya potrete conservare fino all'85% degli investimenti effettuati nella vostra infrastruttura attuale. Vi aiutiamo a migrare verso la Telefonia IP nel modo più giusto, indipendentemente dalle tecnologie che state utilizzando.

 

Vi state chiedendo quale sia la tecnologia migliore per supportare la vostra strategia aziendale?
La competenza di Avaya per sfruttare al meglio le vostre soluzioni
Avaya mette a vostra disposizione tutta la propria esperienza di leader del settore per aiutarvi a sviluppare roadmap, definire strategie di ottimizzazione delle reti, sfruttare gli investimenti e creare piani di migrazione dei vostri sistemi.
Avaya si contraddistingue per la sua ampia esperienza nelle comunicazioni convergenti anche multi-vendor, a cui si unisce un livello di assistenza eccellente, al fine di delineare soluzioni e strategie a supporto delle vostre specifiche necessità di business.
 
Vantaggi di business

• Raggiungere obiettivi strategici con specifici piani di intervento e roadmap
• Allineamento ai trend mondiali di business
• Ottimizzare gli investimenti

Capacità

• Risolvere i vostri problemi di comunicazione allineando la vostra strategia di business con quella tecnologica
• Creare e fornire un framework per l'identificazione e il raggiungimento continuo degli obiettivi
• Ottimizzare le operazioni per raggiungere i massimi livelli di rendimento e di ritorno sugli investimenti
• Adattare la vostra strategia aziendale alle nuove tecnologie ed alle esigenze del vostro business

Migliorare il livello di assistenza
I servizi di consulenza Avaya dedicati alle soluzioni di Business Communications vi aiutano a definire una strategia di comunicazione completa per la vostra azienda.
 
I servizi di consulenza Avaya si pongono l'obiettivo di migliorare i vostri risultati grazie ad una migliore e più efficiente interazione tra i vostri fornitori, dipendenti e clienti.
 
Vi offriamo servizi di consulenza personalizzati relativi a:
Contact Center

• Comunicazione Unificata
• Telefonia IP

Indipendentemente dal livello di assistenza di cui necessitate, i consulenti Avaya possono offrirvi una guida personalizzata.

Come posso implementare una soluzione di comunicazione efficiente senza impegnare ulteriormente le mie risorse interne?

Il Dr. Jim Metzler, Presidente della Ashton Metzler & Associates, sostiene che "le aziende che affrontano le fasi di installazione ed integrazione senza pianificazione, rischiano inevitabilmente di sforare  i propri budget a causa di rielaborazioni costose, di gravi mancanze nei piani di consulenza ed integrazione e - ancora peggio - di un'assistenza ai clienti finali inadeguata".
Avaya assicura un'elevata competenza nella gestione dei programmi - paragonabile ad un'interfaccia sul posto, essenziale per la pianificazione di progetti importanti, e provvede ai controlli e a tutta la documentazione al fine di ottenere un livello di coerenza totale nelle implementazioni di rete complesse anche multi-sede.
I manager Avaya vantano un'esperienza media di 12 anni nella gestione di progetti strategici e sono provvisti di tutte le certificazioni di settore richieste.
Saranno il vostro unico punto di contatto, avvalendosi di una metodologia di integrazione ed implementazione consolidata e collaudata, che vi assicurerà il rispetto delle tempistiche e dei budget previsti.

• Gestione del Programma Multi-Sede da Remoto - un'interfaccia da remoto su progetti multi-sede nel caso in cui si necessiti di un stretto controllo della coerenza di tutti i nodi implementati in rete.
• Gestione del Programma - EPM - un punto di contatto centralizzato che prevede un piano completo e standardizzato di consulenza ed integrazione per tutti i progetti della vostra azienda. Inoltre sarete costantemente aggiornati su tutte le fasi del progetto grazie ad un tool web-based.

Avaya mette a vostra disposizione i propri esperti di rete in modo da permettere alle vostre risorse interne di concentrarsi sulle attività strategiche per il vostro business.
Una volta completato il progetto, gli esperti di Avaya trasmettono il know-how necessario alle vostre risorse interne, spiegando le best practises utilizzate per assicurare il successo della vostra soluzione di comunicazione.
I Professional Service di Avaya aiutano i clienti a scegliere la tecnologia più giusta per soddisfare le proprie esigenze e ad ottenere un valore aggiunto dalla tecnologia (sia quella esistente che quella appena implementata), garantendo una gestione delle comunicazioni sicura e lineare.